Chính sách hoàn tiền

Tiệm nhận đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày anh chị nhận tranh.

Điều kiện đổi trả

Tranh còn nguyên vẹn, chưa treo, chưa bị trầy xước hay cong vênh, còn đủ khung và bao bì đóng gói ban đầu. Anh chị giữ giúp tiệm biên nhận hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng để tiệm tra cứu.

Trường hợp tiệm chịu toàn bộ chi phí

  • Tranh tới nơi bị rách, móp, gãy khung do vận chuyển.
  • Tiệm giao sai mẫu, sai kích thước hoặc sai bề mặt so với đơn đặt.
  • Tranh có lỗi in: sai màu rõ rệt, vệt mực, nhoè hình.

Anh chị chụp ảnh tình trạng tranh và thùng hàng rồi gửi về lienhe@nghehoa.vn hoặc gọi 0868 786 856 trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận. Tiệm sẽ in lại bức mới gửi bù, hoặc hoàn tiền đầy đủ — anh chị chọn. Toàn bộ phí vận chuyển hai chiều tiệm chịu, anh chị không phải trả đồng nào.

Trường hợp anh chị đổi ý

Tiệm vẫn nhận lại trong 30 ngày, nhưng anh chị chịu phí gửi trả. Tranh phải còn nguyên vẹn như điều kiện trên.

Bảo hành 24 tháng

Ngoài thời hạn đổi trả 30 ngày, mọi bức tranh còn được bảo hành 24 tháng kể từ ngày anh chị nhận hàng.

Bảo hành áp dụng cho ba lỗi:

  • Bong tróc lớp in trên mặt canvas.
  • Xuống màu bất thường trong điều kiện treo trong nhà thông thường.
  • Hở khung, bật góc khung, bung móc treo phía sau.

Cách yêu cầu bảo hành: anh chị chụp ảnh chỗ lỗi gửi về lienhe@nghehoa.vn hoặc nhắn Zalo, kèm tên người đặt hoặc số điện thoại lúc mua để tiệm tra đơn. Tiệm phản hồi trong ngày làm việc và xử lý bằng một trong ba cách, tuỳ mức độ: sửa lại khung, in lại bức mới gửi bù, hoặc hoàn tiền. Phí vận chuyển hai chiều trong thời gian bảo hành do tiệm chịu.

Bảo hành không áp dụng cho: hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngấm nước, treo ngoài trời hoặc nơi ẩm thấp, tự ý tháo khung, và hao mòn tự nhiên của vật liệu.

Trường hợp không nhận lại

Tranh đặt riêng theo yêu cầu: tranh vẽ tay đặt hàng, tranh thư pháp viết tên riêng hoặc chúc riêng, tranh cắt theo kích thước không có trong bảng cỡ. Tiệm chỉ nhận đổi trả nếu tranh có lỗi in hoặc hư hỏng do vận chuyển, vì những bức này không bán lại cho người khác được.

Cách gửi trả

Anh chị liên hệ tiệm trước khi gửi. Tiệm sẽ báo địa chỉ nhận và hướng dẫn cách đóng gói cho tranh không bị hỏng trên đường về. Tranh gửi trả mà không báo trước, tiệm không đảm bảo xử lý được.

Địa chỉ nhận hàng trả: Số 1, ngõ 59 Cương Xá, tổ dân phố Đông Liễu, Phường Tân Hưng, Thành phố Hải Phòng.

Thời gian hoàn tiền

Sau khi tiệm nhận và kiểm tra tranh trả về, tiệm hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.

  • Đơn đã trả trước: tiệm hoàn về đúng phương thức anh chị đã dùng để thanh toán.
  • Đơn trả tiền khi nhận hàng (COD): tiệm chuyển khoản hoàn lại. Anh chị vui lòng cung cấp số tài khoản, tên chủ tài khoản và ngân hàng để tiệm chuyển.

Huỷ đơn

Tranh được in ngay trong ngày đặt, nên anh chị muốn huỷ xin báo cho tiệm sớm nhất có thể qua 0868 786 856. Nếu tranh chưa vào máy in, tiệm huỷ đơn và hoàn tiền đầy đủ.

Liên hệ

Hộ kinh doanh Nghê Hoạ — điện thoại 0868 786 856, thư điện tử lienhe@nghehoa.vn, giờ làm việc 8h – 21h tất cả các ngày.

Trụ sở đăng ký kinh doanh: Số 1, ngõ 59 Cương Xá, tổ dân phố Đông Liễu, Phường Tân Hưng, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.
Showroom tiếp khách: 72 Hải Hưng, Khu đô thị EcoRivers, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.

Cập nhật lần gần nhất: 03/08/2026